Ultima actualizare: 17 noiembrie 2025
Dreptul legal de retragere
Potrivit dispozițiilor legale, atunci când cumpărați prin intermediul aplicației, aveți posibilitatea să vă retrageți din Contract, în termen de 14 zile de la livrarea produselor, fără a furniza un motiv.
Pentru a vă exercita acest drept, trebuie să ne comunicați decizia dumneavoastră în termen de 14 zile de la primirea produselor, la următoarele date de contact:
Punct de lucru:
Str. Trandafirilor, nr. 7
Tătărani, România
Cod postal: 107059
Telefon contact returnări: +40 745 630 112
Telefon Contact Returnări
+40 745 630 112Atunci când vă retrageți din Contract, vă vom rambursa costul de cumpărare al produselor și costurile de livrare în termen de 14 zile de la data retragerii.
Cu toate acestea, menționăm că vom returna banii după returnarea produselor.
În scopul rambursării sumei, vom folosi aceeași modalitate de plată pe care ați utilizat-o pentru a achita costul produselor și serviciilor, dacă nu convenim ulterior altfel.
Atunci când vă exercitați acest drept, trebuie să expediați produsele imediat, dar nu mai târziu de 14 zile de la data retragerii, la următoarea adresă:
Punct de lucru:
Str. Trandafirilor, nr. 7
Tătărani, România, 107059
Telefon contact returnări: +40 745 630 112
Important de Reținut
Dreptul de retragere din contract nu este aplicabil în următoarele situații:
Produsele sunt realizate conform cerințelor dumneavoastră specifice (produse personalizate sau la comandă).
Produsele din piele care au fost folosite, purtate sau prezintă semne de uzură. Returnarea este acceptată doar dacă produsul nu a fost utilizat, are ambalajul original intact și păstrează etichetele și sigiliile de autenticitate.
Notă importantă: Excepțiile menționate respectă prevederile legislației române și europene privind protecția consumatorilor și au ca scop menținerea standardelor de calitate și a siguranței produselor din piele comercializate pe site.
Informați-ne despre decizia dumneavoastră de retragere prin email la concierge@venus-atelier.com sau telefonic la +40 21 9928.
Împachetați produsele în ambalajul original, nedeschis și nedeteriorate. Includeți documentele de comandă dacă este posibil.
Trimiteți pachetul la adresa: BOTANICAL SRL, Punct de lucru, Str. Trandafirilor, nr. 7, Tătărani, 107059, România. Păstrați dovada expedierii (AWB).
După primirea și verificarea produselor, vom procesa rambursarea în termen de 14 zile, utilizând aceeași metodă de plată folosită la achiziție.
Costurile de transport pentru returnarea produselor sunt suportate de către client.
Rambursarea se efectuează în termen de 14 zile de la data retragerii din contract, după primirea și verificarea produselor returnate.
Nu. Produsele din piele care au fost folosite, purtate sau prezintă semne de uzură nu pot fi returnate.
Returnarea este acceptată doar dacă produsul nu a fost utilizat, are ambalajul original intact și păstrează etichetele și sigiliile de autenticitate.
Da, atunci când vă retrageți din contract în termenul legal de 14 zile, vă vom rambursa atât costul produselor, cât și costurile de livrare inițiale.
Prezenta politică de retur este conformă cu:
Pentru mai multe informații despre drepturile dumneavoastră ca consumator, puteți consulta Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).
Pentru informații complete despre cumpărături, livrări și alte aspecte legate de comenzi, vă rugăm să consultați:
Dacă aveți întrebări despre politica noastră de returnare sau doriți să inițiați o returnare, nu ezitați să ne contactați:
BOTANICAL SRL - Punct de lucru
Str. Trandafirilor, nr. 7
Tătărani, România, 107059
Telefon contact returnări: +40 745 630 112
Email: concierge@venus-atelier.com
Call Center: +40 21 9928
Returnări: +40 745 630 112
Program: Luni - Vineri, 09:00 - 18:00